Algemene Voorwaarden

Mosaic Travels, KvK-nummer 84086785 — Garantie via VZR Garant

Artikel 1 – Definities

Organisator: Mosaic Travels ingeschreven onder KvK-nummer 84086785

Reiziger: iedere persoon die met de Organisator een overeenkomst met betrekking tot een Reis wil sluiten en iedere persoon die op grond van de overeenkomst het recht heeft om te reizen.

Reisdienst: de diensten die onderdeel zijn van de reis, zoals personenvervoer, autohuur, accommodatie en excursies.

Reisdienstverlener: de dienstverlener die een onderdeel van de Reis uitvoert, zoals accommodatieverschaffers, vervoerders, externe gidsen, etc.

Overeenkomst: de overeenkomst die betrekking heeft op de geboekte Reis, inclusief deze Voorwaarden.

Schriftelijk: op schrift of langs elektronische weg waaronder per e-mail.

Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

Pakketreis: een pakketreis in de zin van de wet.

Reis: een Pakketreis of indien de Voorwaarden hierop van toepassing zijn verklaard een enkele Reisdienst.

Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnen werktijden (9u–17u Nederlandse tijd).

Artikel 2 – Toepasselijkheid voorwaarden

2.1 Pakketreizen

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door de Organisator aangeboden of met de Organisator overeengekomen Pakketreizen.

2.2 Reisdiensten

Deze voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op Reisdiensten die geen pakketreis vormen. Titel 7a van boek 7 Burgerlijk Wetboek is in dat geval niet van toepassing. Voor deze Reisdiensten geldt geen bescherming bij insolventie van de Organisator, tenzij uitdrukkelijk in het aanbod is vermeld welke partij dekking biedt.

2.3 Afwijkende en aanvullende voorwaarden

Afwijkende en aanvullende voorwaarden dienen Schriftelijk te worden overeengekomen en hebben voorrang boven deze Voorwaarden.

DE BOEKING

Artikel 3 – Totstandkoming Overeenkomst

3.1 Inhoud aanbod

De aangeboden Reis omvat enkel de diensten en voorzieningen die in de offerte en publicaties van de Organisator uitdrukkelijk zijn omschreven. De vermelde reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld.

3.2 Vrijblijvend aanbod

Het aanbod van de Organisator is vrijblijvend en kan na aanvaarding tot 17.00 uur van de eerstvolgende Werkdag worden herroepen door de Organisator.

3.3 De boeking

De Overeenkomst komt tot stand zodra de Reiziger het aanbod van de Organisator aanvaardt en onder voorbehoud van beschikbaarheid van de Reis.

3.4 Kennelijke fouten

Kennelijke fouten in het aanbod binden de Organisator niet. Indien er reden is tot twijfel dient de Reiziger navraag te doen.

3.5 Voorkeuren

Aan voorkeuren die de Reiziger doorgeeft kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij de Organisator Schriftelijk heeft bevestigd aan de voorkeur te voldoen.

3.6 Bijzondere vereisten

Indien de Reiziger bij de boeking medische vereisten of andere zwaarwegende belangen als ‘vereiste’ aan de Organisator kenbaar maakt, zal de Organisator beoordelen of deze hieraan kan voldoen.

3.7 Bevestiging van de boeking

De Organisator stuurt na de boeking van de reis en de controle van beschikbaarheid een boekingsbevestiging.

3.8 Herroeping door reiziger

Een boeking van de Reis is definitief. De Reiziger heeft geen recht om de Overeenkomst te herroepen.

3.9 Minderjarigen

De Reiziger die de reis boekt dient meerderjarig te zijn.

3.10 Boeken voor andere Reizigers & communicatie

De Reiziger die voor andere Reizigers boekt, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De bevestiging, de factuur, de reisbescheiden en alle andere communicatie wordt enkel verstuurd naar de Reiziger die de boeking verricht.

INFORMATIE

Artikel 4 – Informatie door de Organisator

4.1 Reissom

Vermelde prijzen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

4.2 Informatie bij de boeking

Bij de boeking of meteen daarna verstrekt de Organisator de Overeenkomst aan de Reiziger waaronder de geaccepteerde voorkeuren en op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie over de benodigde reisdocumenten.

4.3 Reisdocumenten

De Reiziger dient gedurende de Reis te beschikken over de noodzakelijke reisdocumenten, zoals een paspoort, visa, vaccinatiebewijzen, etc. Als de Reiziger de Reis niet of niet geheel kan maken door het ontbreken van de juiste reisdocumenten, komen de kosten voor rekening van de Reiziger.

4.4 Reisbescheiden

De reisbescheiden worden uiterlijk 7 dagen voor vertrek aan de Reiziger toegezonden, tenzij de factuur nog niet volledig is voldaan.

4.5 Informatie over verzekeringen

De Organisator wijst de Reiziger op de mogelijkheid om een annuleringsverzekering en een reisverzekering af te sluiten.

Artikel 5 – Informatie door de Reiziger

5.1 Relevante informatie

Voor de boeking verstrekt de boekende Reiziger alle relevante informatie over de aangemelde Reizigers, in het bijzonder informatie die mogelijk van invloed is op de gezondheid of veiligheid.

5.2 Verminderde mobiliteit en zwangerschap

Reizigers met verminderde mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen en Reizigers met een ziekte die mogelijk effect heeft op de Reis dienen dit bij het aangaan van de Overeenkomst te melden bij de Organisator.

VOOR DE REIS

Artikel 6 – Betaling

6.1 Aanbetaling

De aanbetaling bedraagt 20% van de reissom plus het volledige bedrag van eventuele vliegtickets. De aanbetaling dient binnen 14 dagen na de boeking te zijn ontvangen.

6.2 Restantbetaling

Het restant van de reissom dient uiterlijk 6 weken voor aanvang van de Reis te zijn voldaan. Bij boeking binnen 6 weken voor aanvang dient de volledige reissom direct na de boeking te worden voldaan.

6.3 Verzuim en rente

Indien de Reiziger niet betaalt binnen de afgesproken termijn is de Reiziger zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd.

6.4 Incassokosten

De Reiziger dient buitengerechtelijke incassokosten te betalen indien deze niet betaald heeft binnen de uiterste betalingstermijn. De kosten bedragen: 15% van het gevorderde tot €2.500, 10% over de daaropvolgende €2.500, 5% over de daaropvolgende €5.000 en 1% over het meerdere.

Artikel 7 – Indeplaatsstelling

Een Reiziger kan de Reis overdragen aan een andere persoon die voldoet aan alle aan de Reis verbonden voorwaarden. Overdracht is slechts mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken Reisdienstverlener dit toelaten. De Reiziger verzoekt de Organisator uiterlijk 7 dagen voor de Reis om de persoon in de plaats te stellen.

Artikel 8 – Wijziging op verzoek van de Reiziger

8.1 Wijziging

De Reiziger kan de Organisator verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. De Organisator is hier niet toe verplicht.

8.2 Wijziging vertrekdatum

Tenzij de Organisator aangeeft dat er sprake is van een omboeking, vormt de wijziging van de vertrekdatum de annulering van de bestaande overeenkomst en de totstandkoming van een nieuwe overeenkomst.

8.3 Kamergenoot

Indien een vriend(in) of familielid een reis niet kan meemaken, wordt die plek ingevuld door een nieuwe reiziger. Er kan nooit een garantie zijn wie jouw kamergenoot is. Indien mogelijk kan er wel gekeken worden naar een single kamer, maar dan moet er een single toeslag worden betaald.

Artikel 9 – Annulering door de Reiziger

9.1 Annulering

De Reiziger kan de boeking voor aanvang van de Reis annuleren. Annulering dient Schriftelijk te geschieden.

9.2 Annuleringskosten

Indien er een vlucht bij de Reis is inbegrepen:

• Tot en met 56 dagen vóór vertrek: annuleringskosten vlucht + 20% van het overige deel van de reissom
• Vanaf 55 t/m 22 dagen vóór vertrek: annuleringskosten vlucht + 50% van het overige deel
• Vanaf 21 t/m 7 dagen vóór vertrek: annuleringskosten vlucht + 75% van het overige deel
• Vanaf 6 dagen voor vertrek: 100% van de reissom

Indien geen vlucht is inbegrepen:

• Tot en met 56 dagen vóór vertrek: 20% van de reissom
• Vanaf 55 t/m 22 dagen vóór vertrek: 50% van de reissom
• Vanaf 21 t/m 7 dagen vóór vertrek: 75% van de reissom
• Vanaf 6 dagen voor vertrek: 100% van de reissom

9.3 Vermindering aantal reizigers

Indien binnen één boeking het aantal Reizigers wordt verminderd, kan de Organisator de standaard annuleringskosten in rekening brengen, of de gehele reissom van de geannuleerde persoon minus de kostenbesparingen.

9.4 Annuleringskosten na omboeking

Als de Reiziger een omgeboekte reis annuleert, bedragen de annuleringskosten minimaal het bedrag dat verschuldigd zou zijn als op de datum van omboeking was geannuleerd.

9.5 Reistegoeden uit coulance

Indien een Reis is geannuleerd door de Reiziger en er uit coulance een reistegoed wordt toegekend, gelden de volgende voorwaarden (tenzij anders gecommuniceerd):

• Het reistegoed dient binnen één jaar na toekenning te zijn besteed.
• De nieuwe reis dient binnen twee jaar na toekenning te zijn aangevangen.
• Het reistegoed is gebonden aan de Reiziger en niet overdraagbaar.
• Het reistegoed kan enkel worden ingezet voor dezelfde Reis op een later moment.
• Indien de reis op een later moment duurder is, wordt het prijsverschil doorbelast.
• Indien de Reiziger de Reis annuleert die is geboekt met een uit coulance toegekend reistegoed, vervalt het reistegoed.

Artikel 10 – Prijswijziging

10.1 Prijswijziging

De Organisator kan tot 20 dagen vóór aanvang van de Reis de reissom verhogen als gevolg van prijswijzigingen in kosten van brandstof of andere energiebronnen, of belastingen of vergoedingen van derden.

10.2 Beëindiging door Reiziger

Indien de prijsverhoging meer dan 8% van de reissom bedraagt, kan de Reiziger de Overeenkomst beëindigen en krijgt de Reiziger de betaalde reissom terug.

10.3 Prijsverlaging

Indien het recht op prijsverhoging is afgesproken, heeft de Reiziger een overeenkomstig recht op prijsverlaging. Op het bedrag wordt €30 administratiekosten ingehouden.

10.4 Acties

Mosaic Travels behoudt zich het recht voor om kortingen aan te bieden die niet van toepassing zijn op eerdere boekingen.

Artikel 11 – Wijziging door de Organisator

11.1 Kleine wijzigingen

De Organisator kan voor aanvang van de Reis eenzijdig kleine wijzigingen in de Reis doorvoeren. De Reiziger wordt hiervan op de hoogte gesteld.

11.2 Ingrijpende wijzigingen

Indien noodzakelijk kan de Organisator voor aanvang van de Reis de voornaamste kenmerken ingrijpend wijzigen. De Reiziger kan de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten.

Artikel 12 – Annulering door de Organisator

12.1 Annulering wegens minimumaantal

De Organisator kan de Overeenkomst vóór aanvang annuleren als het aantal aanmeldingen kleiner is dan het minimumaantal, uiterlijk:

• 20 dagen voor aanvang bij een Reis van 6 dagen of meer
• 7 dagen voor aanvang bij een Reis van 2 tot 6 dagen
• 48 uur voor aanvang bij een Reis van minder dan 2 dagen

12.2 Annulering wegens overmacht

De Organisator kan de Overeenkomst annuleren als uitvoering onmogelijk is door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

12.3 Terugbetaling

In bovenstaande gevallen betaalt de Organisator reeds ontvangen bedragen binnen 14 dagen terug en is er geen schadevergoeding verschuldigd.

12.4 Annulering door toedoen van de Reiziger

Als de Reiziger niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of indien onjuiste informatie is opgegeven, kan de Organisator de Overeenkomst annuleren. De annuleringskosten van artikel 9 lid 2 zijn dan verschuldigd.

12.5 Weigering van reiziger

Mosaic Travels heeft het recht om een persoon te weigeren als er de vrees is dat die persoon de groepssfeer zal aantasten.

UITVOERING VAN DE REIS

Artikel 13 – Verantwoordelijkheid & tekortkomingen

13.1 Goede uitvoering

De Organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen Reisdiensten, ongeacht of deze door de Organisator zelf of door een andere Reisdienstverlener worden uitgevoerd.

13.2 Wijzigingen in reisschema

De Organisator zal de Reiziger informeren over wijzigingen in het reisschema.

13.3 Klachtplicht reiziger

De Reiziger stelt de Reisdienstverlener en de Organisator direct in kennis van gebreken bij de uitvoering van de Reisdiensten.

13.4 Oplossing

De Organisator zorgt dat tekortkomingen worden verholpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt.

Artikel 14 – Hulp en bijstand

De Organisator verleent de Reiziger hulp en bijstand indien de Reiziger in moeilijkheden verkeert. Voor hulp en bijstand bij moeilijkheden ontstaan door opzet of nalatigheid van de Reiziger brengt de Organisator een redelijke vergoeding in rekening.

AANSPRAKELIJKHEID

Artikel 15 – Toerekening, overmacht en aansprakelijkheidsuitsluitingen

15.1 Overmacht

De Reiziger heeft geen recht op vergoeding van schade als gevolg van een tekortkoming te wijten aan: (a) de Reiziger; (b) niet bij de uitvoering betrokken derden; of (c) onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

15.2 Beperking aansprakelijkheid

Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij de schade volgt uit overlijden, persoonlijk letsel of opzettelijk dan wel nalatig handelen.

15.3 Verdragen en verordeningen

Indien van toepassing zal aansprakelijkheid beperkt zijn tot de grenzen van internationale verdragen en EU-verordeningen.

15.4 Verzekerde schade

De Organisator is niet aansprakelijk voor schade gedekt door verzekeringen zoals zorg-, reis- of annuleringsverzekeringen.

15.5 Verjaring

Iedere aanspraak verjaart twee jaar nadat de Reis heeft plaatsgevonden. Ieder recht op schadevergoeding vervalt drie jaar na de aanvangsdatum van de Reis.

VERPLICHTINGEN REIZIGER

Artikel 16 – Verplichtingen Reiziger

16.1 Gedrag

De Reiziger dient zich als een redelijk handelend Reiziger te gedragen en is verplicht alle aanwijzingen van de Organisator op te volgen.

16.2 Uitsluiting van deelname

Bij niet naleving van aanwijzingen of bij overlast kan de Reiziger de verdere deelname worden ontzegd zonder recht op terugbetaling.

16.3 Aansprakelijkheid reiziger

De Reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedrag en vrijwaart de Organisator van aanspraken van derden.

OVERIGE BEPALINGEN

Artikel 17 – Klachten

17.1 Melden ter plaatse

Indien de Reiziger meent dat de Reis niet goed wordt uitgevoerd, dient hij dit direct te melden bij de Reisdienstverlener en de Organisator (via WhatsApp, sms, telefoon of e-mail op werkdagen 9–17u).

17.2 Klacht na terugkomst

Alle klachten die niet volledig zijn verholpen tijdens de Reis dienen binnen twee maanden na de Reis Schriftelijk bij de Organisator te zijn ingediend.

Artikel 18 – Overige bepalingen

18.1 Toepasselijk recht

Op het aanbod, de Overeenkomst en de uitvoering is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2 Bevoegde rechter

De rechtbank binnen wiens werkgebied de vestigingsplaats van de Organisator is gelegen, is exclusief bevoegd kennis te nemen van geschillen.